xtools(CRM系统分类怎么分)
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2023-12-03
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1. xtools,CRM系统分类怎么分?
crm有很多种,很多做出来的功能也都不一样,各家有各家的优点,接下来带你看一下这款,用于营销跟监管用的。
微信管理营销软件的功能:第一:聚合聊天多个微信号同一界面跟客户进行沟通,右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进,设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率,也可以备注客户信息,查看好友朋友圈,素材库可以保存图片,视频,链接方便随时可以取用。也可以打开朋友圈进行点赞评论!一人完全可以管理多个微信号第二,防止客户资源流失客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台 方便销售与客户发生争执时导出记录查看第三、防事故封号即使因营销不当被封,也可以导出客户微信号和聊天数据,添加新微信号后继续跟进;第四、消除虚假收费问题管理系统可以管理员工的微信聊天记录和红包转账等管理者后台财务统计的优势,让每笔支付的来龙去脉都有据可查,企业再也不用承担员工收取额外费用造成的品牌形象损失第五、批量定时加好友导入一批手机号或者微信号,设置好时间后台多个微信号模拟人工手动去添加 告别手动一个一个添加的烦恼第六、定时发朋友圈功能可以选择多个微信号定时发朋友圈,文字链接视频都可进行发送第七、定时群发功能可以选择群发的对象,定时推送消息。第八、历史消息查询管理员可以在后台随时查看员工的微信上的聊天记录,包括发红包,转账,推名片,撤回的消息,删除的消息,都能看到。更多功能待你详细了解2. 什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料?
通常在公司里老板和销售总监首先意识到统一管理客户信息的价值。他们都在想方设法使用各种手段维护客户信息,例如名片薄、excel表格或笔记本。但是,直到20世纪80年代,企业客户管理介质才开始从传统的名片薄转向excel表格直至复杂的“数字化信息处理名片簿”,最终引入CRM客户管理系统。
使用传统管理方式的缺陷在于客户信息重复,容易丢失,不方便查找,不便于统计,无法建立长期客户关系的战略,而CRM系统可以帮助企业更主动地与客户交互、自动化地完成某些工作,分析客户数据从而提升企业的业绩和盈利能力。
据权威部门调查统计, 在上线实施CRM系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%以上,预计销售成功率至少提升5%,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。为什么企业成功配置和实施CRM系统能够获取显著效益?这是因为使用CRM之后,销售人员有了更多时间去拜访客户和实施策略,从而有效提高了工作效率;同时,销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求,从而提高了他们的销售访问质量。很多传统营销方式针对性不强,必然广种薄收,而使用CRM之后,公司和市场人员可以更有针对性地对他们的目标客户发放他们所需要的资料,选择最有效的沟通渠道,从而有效降低市场销售费用和管理费用。有了CRM系统,销售人员选择和辨别机会时可以更敏锐,全神贯注于那些高成功率的机会,销售成功率必然大大提高。
以下是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》:
国外著名CRM厂商,诸如:Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比较复杂,价格高,并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO,八百客,用友,金蝶,智云通等。
1.百会ZOHO,是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖,产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
2.金蝶,作为国内知名的财务软件厂商,CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务,为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。
3.用友,作为金蝶最直接的竞争对手,两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品,在战略布局中属于第二梯队,因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业,价格较高,功能复杂,从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业,中小企业不太适用。
4.800APP,CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表,主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。
5.XTools,为企业提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群,2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用,自定义功能相比百会、800APP会弱一些。
6.智云通,主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案,同时也是互联网+企业(团队)商务社交解决方案的领先者,旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化!相比以上几款CRM系统性价比略高,新型图形化自定义平台,操作简单,流程自定义,可操作性强,面对个性化需求可定制性强,且通过自定义平台配置,缩短了定制周期,减少了定制成本,是中小型企业首选CRM系统。
3. 如何快捷高效实现仓储精细化透明化管理?
精细化管理是现代企业管理的必然选择,是促进企业科学安全发展,取得更大的成就、持续成长的必由之路。
古人云天下大事,必作于细;天下难事,必成于易,我们深化管理
一是要把工作细化,细节决定成败;
二是把工作做到位,将工作做精。
笔者结合工作实际认为应从以下四个方面着手全面推进精细化管理工作:
建立制度要精细
制度是推进精细化管理的前提和基础,统一的管理制度、精细的工作标准,是判断员工操作行为和工作结果的依据。
一、是从完善、细化规章制度和工作标准入手,建立一整套既包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准,又符合煤矿物资供应科学原理,避免管理漏洞,具有可操作性得管理制度。
二、是把规范员工行为作为精细化管理的一个重要内容,采取加强教育、潜移默化、循序渐进、持续推进等一系列有效手段,增强员工的规范意识,形成遵纪守规的良好习惯。
三、是形成覆盖全面、方便操作、易于判断、合法合规合理的制度体系,让全体成员有章可循,有制可依,有据可查,并形成制度和标准可以执行、能够执行、容易执行、自觉执行的环境和条件,确保制度和标准能够规范员工的每一个行为,具有真正的规范性和执行效力,确保各项工作严谨有序,照章运行,切实推进公司的科学化、制度化、规范化进度,构筑供应管理新平台,健全并完善供应管理网络,大力提高物资供应管理水平和工作效率,适应现代化管理和矿山发展的需要。
成本管理要精细
国外学者研究认为,采购费用约占销售收入的 40 %一 60 %,采购成本在企业供应链成本中占有很大的比重,降低采购成本,成为企业降低成本的关键点之一。精益采购成本管理正是以采购为切入点,通过规范企业的采购行动,实施科学决策和有效控制,以质量、价格、技术和服务为依据,在需要的时候、按需要的数量采购需要的物资,杜绝采购中的高价格和一切浪费。要逐步建立健全企业采购体系,使采购工作规范化、制度化、透明化,实行必要的招标采购,防止暗箱操作,在保证质量的前提下,使采购价格降到最低;以公正、公开的原则,来选择好供应商,采用定向采购的方式,即对每一种所需的物料,按质量、技术、服务和价格几方面的竞争能力,来选择供应商,并与之建立长期、互惠互利的战略伙伴关系,实现供应渠道的稳定和低成本;通过与供应商签订在需要的时候提供需要的数量、需要的品种的物料协议,实施适时采购,得到缩短提前期、减少物料库存;及时进行市场调研,了解市场第一手信息,熟悉掌握国家价格政策,做到避峰就谷,从而有效地降低采购成本,减少采购风险。
库房管理要精细
一、是仓库管理人员必须做到业务知识精通,业务技能过硬,并具备必要的应急救灾能力。在认真做好物资发放工作,实行优质服务的同时,努力把好物资入库验收第一关,对采购的物资在入库时,必须认真进行清点盘查,发现问题及时处理回报,确保入库物资质量、数量符合要求;认真做好库房清洁整理工作,保持库房清洁卫生,物资摆放规范,卡片悬挂整齐;及时认真做好账务处理工作,真正做到日清月结,每天下班前必须对入库、发放物资进行盘查,时时保持账、卡、物、资金四统一;按时报送常用物资计划表,严防物资短缺,保证安全生产所需物资常用物资库存合理化。
二、是建立健全供应管理网络,推行电算化,对仓库物资实行微机管理,与矿办公信息平台连接,让大家都能随看到库存物资的情况,以便及时领取物资,及时申报物资采购计划,避免因物资供应不及时而影响安全生产,从而切实做好物资供应工作,为矿安全生产提供更好的物资保障。
三、是实行定期检查与动态的不定期检查相结合,促使仓库管理始终保持在标准化管理的水平上,真正做到检查时和平时一个样,确保在集团公司物质供应工作的领先地位。
管理载体创新要精细
要紧扣拧毛巾,降成本,增效益,深化精细化管理的主题,推动公司管理上台阶,从严细成本管理入手,扎实推进材料管理的预控预警机制的运行,健全材料的预防预控体系,各单位主要领导应亲自挂帅,落实责任,规范管理,强化考核,建议矿对制度不健全、管理混乱、材料积压浪费给予严格处理,力争实现低(零)库存,高效能;低消耗,高回收的良性循环
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4. 市场上CRM系统的厂商有哪些?
百会、销售易、八百客、知客、XTools、任我行、亿客、神鱼CRM(金融贷款、理财)、亿客、鹏为、智邦国际、超薄、总管家等等供应商,可以根据自己公司的需求进行选择。
据了解,目前国内做CRM软件的公司很多,但如果要具体说哪一家的系统比较好,还是因公司而异的。因为与其说好坏,倒不如说适不适合。针对企业的规模大小、受众人群、提供的产品以及企业采用CRM软件最终想达到的效果等因素,软件在具体使用过程中,所提供的服务是否符合公司之前的设想,这才会成为你评价CRM系统好不好的主导因素。
所以在这里给题主一个小建议,在选定一家公司的CRM软件之前,可以要求相关销售上门做一次软件功能演示,这样你就可以比较全面的了解这款软件具备的功能是否符合公司要求了。
再假设,如果软件演示结果符合你们要求的公司有好几家,那么你就可以从服务质量、公司口碑这些方面入手选择。相信这一整个过程下来,可以让你挑选到一款符合要求的软件,即对题主而言比较好的CRM系统供应商。
5. 最好的crm客户关系管理软件是什么?
小编向您安利一款适合中小规模企业的CRM系统——伙伴云~
不只功能强大,而且上手简单、好操作,就像搭积木一样,新手小白也能自己搭建系统~性价比超高,非常适合预算少的中小规模的企业哟~与传统的CRM死板僵硬不同的是,伙伴云crm系统灵活性非常的强,完全可以按照您的业务需要进行自定义修改~帮您实现:
无需改变工作习惯,无缝衔接您企业已有软件告别用EXCEL管理客户,按时跟进,随时随地录入客户信息保护企业客户资源,助力成单转化3秒生成数据,自动汇总分析,实时更新分析报表不同于传统CRM,伙伴云CRM可根据企业自身业务情况灵活调整!
接下来,我来说说它能帮你实现啥~伙伴云CRM为您解决公司运营难题!让您无需改变工作习惯,无缝衔接您企业已有软件,让您的销售更可靠!
1.智能助手跟踪,客户标签打点,全程自动化
7*24小时销售跟进客户状况,自动归档客户分类,提升工作效果60%!个性化标签定制,确定客户状态和阶段,构建完整用户画像,提升销售效率!2.销售分析仪表盘,决策效率从1个月到1秒
销售明星和垫底销售一目了然,告别月底复盘销售数据每小时自动更新,支持多角色、多终端展示,坐着躺着都能看20余种图表组件,自由无限组合,拖拽即可完成一张炫酷的销售数据报表3.个性化定制系统,一个软件实现多个场景
CRM+绩效管理
薪酬计算透明化,销售心里不再打小算盘,对公司信 任度100%!每小时更新绩效,激励周期缩短 720倍!CRM+合同管理
应收账款一目了然,款项结清责任落实到人,自动提醒。自动筛选合同为维度、重复合同去重,统计营收,决策效率提升62%。4.线索统一管理,客户流失减少80%
多渠道线索统一在线管理,员工离职客户数据还在,减少80%的客户流失!5.优秀跟进留档,销售周期缩短31%
跟进日志同步留档,销售进度清晰可见。数据信息自动存档!优秀跟进记录成样板,新人不用从0起步,销售周期整体缩短31%!6.跟进节点自动提醒,漏单率降低32%
系统跟进节点自动提醒,及时联系客户,漏单率降低32%, 营收间接提升25.8%!销售可从公海池领取线索,超期未跟进线索自动回到公海!7.线索查重,人均日接线索量提升50%
重复录入1秒査重,降低重复跟进率97%,人均日跟进线索数量提升50%,重复客户消息提醒、避免撞单最后,小编再给大家看两个客户的实践案例吧~1.叮咚买菜-社区团购的头部平台
作为社区团购的头部平台,叮咚买菜月销额接近12亿,同时也带来了很多问题,客户档案信息 不规范,客户资源分配重复率达12%,销售外出执行过程不透明,重要客户流失率达35%。
为实现销售关键数据的线上化,叮咚买菜基于伙伴云上线了集商家、销售、客服三大模焕在内 的数字化管理系统,系统上线一年多,叮咚买菜销售额上涨75%,商家覆盖率提升42%,复购 交易额占比提升35%,效果十分显著。
2.瀚嘉集团——餐饮特许加盟领域的领头羊
作为餐饮特许加盟领域的领头羊之一, 瀚嘉集团在加盟商招募中,效率很低;另外客户信息都记录在excel上,总是担心数据被帯走,而且只有在下班检萱时才能知道每个 销售当天的工作情况。
使用伙伴云后,瀚嘉集团每年直接节省人力费用300万,联系客户时可同步记录跟进情况,人均效率至少提升 了30%;客户成交后,销售可以实时看到自己的业绩和提成,更有干劲儿; 一年多的时间,营收从 8000万增长到2个亿!
6. 怎么批量删除网址前缀?
一. 下载拖把更名器;
二. 下载后,解压,点击xtools.exe。
三. 点击后会启动拖把更名器的工具界面;
四. 手动建立5个记事本文件;
五. 点击拖把更名器左上角“打开”,将刚才新建的5个记事本文件打开;
六. 打开后,5个记事本文件会被添加到文件显示区域;
七. 在替换文本区域填写“新建 ”;
八. 点击应用按钮;
九. 应用后,查看原来文件夹的名称,发现文件名全别修改了。前缀“新建 ”均被删除了;
十. 通过以上操作,不仅可以对文件名中的前缀、后缀可以修改,总之文件名中的相同字符都可以被修改。
7. 常见的CRM软件有哪些?
正好,最近在研究国内外CRM产品的差异,我来回答一下这个问题。我做了一个思维导图,将市面上主流CRM产品从地域、功能、形式、收费这四个方面进行归类划分,下面我将主要从地域进行详细的分类评价:
一、按地域划分国外著名CRM厂商以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微软Dynamics为代表,其中,Salesforce和SAP、Oracle分别入选2020-2021年Gartner魔力象限。
这里稍微说一下魔力象限。
Gartner魔力象限是监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具,使用二维模型去阐释公司间的实力及差异,将构成竞争的公司分成四个不同的部分(利基者、有远见者、挑战者、行业领袖)。
详细了解请移步:Gartner魔力象限
(https://baike.baidu.com/item/Gartner%E9%AD%94%E5%8A%9B%E8%B1%A1%E9%99%90/17598855?fr=aladdin)
Salesfoce(https://www.salesforce.com)地位:在线CRM系统的创始者,在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能:其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。
特点:系统完全架设在云端,用户只需通过浏览器就可以进入系统工作,适合多平台使用,方便移动办公。
缺点:在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够,导致服务的水平参差不齐,制约了其在国内的发展。
SAP(https://www.sap.cn/)地位:老牌的软件巨头,是全球商业软件市场的领导厂商。
业务:涵盖市场、销售和服务三大模块
市场模块:包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等,能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。
销售模块:使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。
服务模块:提升服务质量。
特点:能够满足客户不断增长的移动性需求,SAP的预置型(On Premise)产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点:欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂,让国内很多企业不适应,并且其费用昂贵,更让一些中小企业无法承担。
微软Dynamics(https://www.microsoft.com/)地位:软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚,但Dynamics CRM系列软件却一炮打响,迅速获得了用户的认可。
业务:微软Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能,同时与Access数据库软件集成,极大地促进了企业用户对它的接受度。
特点:在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群,简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点:在大型企业中,Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。
Oracle(甲骨文)(https://www.oracle.com/)地位:世界领先的信息管理软件开发商,世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务:提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法,销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点:作为世界领先的数据库公司,甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点:Oracle CRM产品功能强大的同时费用高昂,因此在中国的发展受到了一些限制。
HubSpot(https://www.hubspot.com/)地位:数字营销领域的独角兽企业
业务:偏营销自动化领域,实现数据可视化,并自动追踪客户行为
特点:其最大的亮点在于提出了“集客式营销”(即吸引顾客主动购买的营销方式)通过永久免费的客户管理系统,免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点:跟专业的CRM相比少了不少功能,毕竟偏营销自动化领域,想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品,或者对接salesforce 、微软的CRM系统。
国内主流CRM软件
在国内比较有影响力的CRM软件有销售易,简道云、销帮帮、八百客,用友,金蝶等。
(PS:排名不分先后)
简道云(https://www.jiandaoyun.com/index/solution_center?utm_src=zhmn)地位:零代码应用搭建平台的明星产品。
功能:客户管理、销售管理、合同管理及其他个性化定制应用。
特点:注册即用,落地很快,兼顾易用性和个性能力。
缺点:以前主要是需要搭建,存在一些工作量,但是听说近期要上线一个新的场景应用模块
销售易(https://www.xiaoshouyi.com/)地位:让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器,在国内“企业级新型CRM”产品中占据老大哥的地位。
功能:以支撑销售人员高效工作为设计出发点,整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点:帮助企业解决销售管理问题,整体提升销售团队的效率和盈利,市场份额占比较高。
缺点:销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
百会ZOHO(https://www.zoho.com.cn/)地位:是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖。
功能:较为全面,除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用。
特点:界面简洁流畅,灵活方便,一站式选购的模式价格适中,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。
缺点:定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
金蝶(https://www.kingdee.com)地位:国内知名的财务软件厂商
功能:为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点:CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务
缺点:金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力
800客(http://www.800app.com/)地位:国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表。
功能:主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。
特点:经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。
缺点:从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。
纷享销客(https://www.fxiaoke.com/)地位:移动CRM市场占有率较大。
功能:注重企业办公管理和销售管理。
特点:价格低廉路线,所以受到不少小型企业的欢迎,保持了较好的市场占有率。
缺点:主要向办公平台发展,不聚焦在CRM上,所以产品迭代和专业度上不如其他。
销帮帮(https://isite.baidu.com/)地位:数字化销售管理专家。
功能:一款销售协同工作软件,包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等
特点:销售系统很完善,客户管理也比较全面
缺点:细节方面做得不够好,使用起来还是有一点复杂的。
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微信管理营销软件的功能:第一:聚合聊天多个微信号同一界面跟客户进行沟通,右侧客户的跟进情况详情可备注进客户资料便于下一次的跟进,设置常用的快捷回复提高与客户沟通的效率,也可以备注客户信息,查看好友朋友圈,素材库可以保存图片,视频,链接方便随时可以取用。也可以打开朋友圈进行点赞评论!一人完全可以管理多个微信号第二,防止客户资源流失客户、聊天记录、用户画像数据存储备份后台 方便销售与客户发生争执时导出记录查看第三、防事故封号即使因营销不当被封,也可以导出客户微信号和聊天数据,添加新微信号后继续跟进;第四、消除虚假收费问题管理系统可以管理员工的微信聊天记录和红包转账等管理者后台财务统计的优势,让每笔支付的来龙去脉都有据可查,企业再也不用承担员工收取额外费用造成的品牌形象损失第五、批量定时加好友导入一批手机号或者微信号,设置好时间后台多个微信号模拟人工手动去添加 告别手动一个一个添加的烦恼第六、定时发朋友圈功能可以选择多个微信号定时发朋友圈,文字链接视频都可进行发送第七、定时群发功能可以选择群发的对象,定时推送消息。第八、历史消息查询管理员可以在后台随时查看员工的微信上的聊天记录,包括发红包,转账,推名片,撤回的消息,删除的消息,都能看到。更多功能待你详细了解2. 什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料?
通常在公司里老板和销售总监首先意识到统一管理客户信息的价值。他们都在想方设法使用各种手段维护客户信息,例如名片薄、excel表格或笔记本。但是,直到20世纪80年代,企业客户管理介质才开始从传统的名片薄转向excel表格直至复杂的“数字化信息处理名片簿”,最终引入CRM客户管理系统。
使用传统管理方式的缺陷在于客户信息重复,容易丢失,不方便查找,不便于统计,无法建立长期客户关系的战略,而CRM系统可以帮助企业更主动地与客户交互、自动化地完成某些工作,分析客户数据从而提升企业的业绩和盈利能力。
据权威部门调查统计, 在上线实施CRM系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%以上,预计销售成功率至少提升5%,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。为什么企业成功配置和实施CRM系统能够获取显著效益?这是因为使用CRM之后,销售人员有了更多时间去拜访客户和实施策略,从而有效提高了工作效率;同时,销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求,从而提高了他们的销售访问质量。很多传统营销方式针对性不强,必然广种薄收,而使用CRM之后,公司和市场人员可以更有针对性地对他们的目标客户发放他们所需要的资料,选择最有效的沟通渠道,从而有效降低市场销售费用和管理费用。有了CRM系统,销售人员选择和辨别机会时可以更敏锐,全神贯注于那些高成功率的机会,销售成功率必然大大提高。
以下是互联网周刊发布的《2015中国最具影响力的CRM企业TOP13》:
国外著名CRM厂商,诸如:Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比较复杂,价格高,并非是国内中小企业的首选。在国内比较有影响力的CRM软件有百会ZOHO,八百客,用友,金蝶,智云通等。
1.百会ZOHO,是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖,产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
2.金蝶,作为国内知名的财务软件厂商,CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务,为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。
3.用友,作为金蝶最直接的竞争对手,两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品,在战略布局中属于第二梯队,因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业,价格较高,功能复杂,从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业,中小企业不太适用。
4.800APP,CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表,主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。
5.XTools,为企业提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群,2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用,自定义功能相比百会、800APP会弱一些。
6.智云通,主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案,同时也是互联网+企业(团队)商务社交解决方案的领先者,旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化!相比以上几款CRM系统性价比略高,新型图形化自定义平台,操作简单,流程自定义,可操作性强,面对个性化需求可定制性强,且通过自定义平台配置,缩短了定制周期,减少了定制成本,是中小型企业首选CRM系统。
3. 如何快捷高效实现仓储精细化透明化管理?
精细化管理是现代企业管理的必然选择,是促进企业科学安全发展,取得更大的成就、持续成长的必由之路。
古人云天下大事,必作于细;天下难事,必成于易,我们深化管理
一是要把工作细化,细节决定成败;
二是把工作做到位,将工作做精。
笔者结合工作实际认为应从以下四个方面着手全面推进精细化管理工作:
建立制度要精细
制度是推进精细化管理的前提和基础,统一的管理制度、精细的工作标准,是判断员工操作行为和工作结果的依据。
一、是从完善、细化规章制度和工作标准入手,建立一整套既包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准,又符合煤矿物资供应科学原理,避免管理漏洞,具有可操作性得管理制度。
二、是把规范员工行为作为精细化管理的一个重要内容,采取加强教育、潜移默化、循序渐进、持续推进等一系列有效手段,增强员工的规范意识,形成遵纪守规的良好习惯。
三、是形成覆盖全面、方便操作、易于判断、合法合规合理的制度体系,让全体成员有章可循,有制可依,有据可查,并形成制度和标准可以执行、能够执行、容易执行、自觉执行的环境和条件,确保制度和标准能够规范员工的每一个行为,具有真正的规范性和执行效力,确保各项工作严谨有序,照章运行,切实推进公司的科学化、制度化、规范化进度,构筑供应管理新平台,健全并完善供应管理网络,大力提高物资供应管理水平和工作效率,适应现代化管理和矿山发展的需要。
成本管理要精细
国外学者研究认为,采购费用约占销售收入的 40 %一 60 %,采购成本在企业供应链成本中占有很大的比重,降低采购成本,成为企业降低成本的关键点之一。精益采购成本管理正是以采购为切入点,通过规范企业的采购行动,实施科学决策和有效控制,以质量、价格、技术和服务为依据,在需要的时候、按需要的数量采购需要的物资,杜绝采购中的高价格和一切浪费。要逐步建立健全企业采购体系,使采购工作规范化、制度化、透明化,实行必要的招标采购,防止暗箱操作,在保证质量的前提下,使采购价格降到最低;以公正、公开的原则,来选择好供应商,采用定向采购的方式,即对每一种所需的物料,按质量、技术、服务和价格几方面的竞争能力,来选择供应商,并与之建立长期、互惠互利的战略伙伴关系,实现供应渠道的稳定和低成本;通过与供应商签订在需要的时候提供需要的数量、需要的品种的物料协议,实施适时采购,得到缩短提前期、减少物料库存;及时进行市场调研,了解市场第一手信息,熟悉掌握国家价格政策,做到避峰就谷,从而有效地降低采购成本,减少采购风险。
库房管理要精细
一、是仓库管理人员必须做到业务知识精通,业务技能过硬,并具备必要的应急救灾能力。在认真做好物资发放工作,实行优质服务的同时,努力把好物资入库验收第一关,对采购的物资在入库时,必须认真进行清点盘查,发现问题及时处理回报,确保入库物资质量、数量符合要求;认真做好库房清洁整理工作,保持库房清洁卫生,物资摆放规范,卡片悬挂整齐;及时认真做好账务处理工作,真正做到日清月结,每天下班前必须对入库、发放物资进行盘查,时时保持账、卡、物、资金四统一;按时报送常用物资计划表,严防物资短缺,保证安全生产所需物资常用物资库存合理化。
二、是建立健全供应管理网络,推行电算化,对仓库物资实行微机管理,与矿办公信息平台连接,让大家都能随看到库存物资的情况,以便及时领取物资,及时申报物资采购计划,避免因物资供应不及时而影响安全生产,从而切实做好物资供应工作,为矿安全生产提供更好的物资保障。
三、是实行定期检查与动态的不定期检查相结合,促使仓库管理始终保持在标准化管理的水平上,真正做到检查时和平时一个样,确保在集团公司物质供应工作的领先地位。
管理载体创新要精细
要紧扣拧毛巾,降成本,增效益,深化精细化管理的主题,推动公司管理上台阶,从严细成本管理入手,扎实推进材料管理的预控预警机制的运行,健全材料的预防预控体系,各单位主要领导应亲自挂帅,落实责任,规范管理,强化考核,建议矿对制度不健全、管理混乱、材料积压浪费给予严格处理,力争实现低(零)库存,高效能;低消耗,高回收的良性循环
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4. 市场上CRM系统的厂商有哪些?
百会、销售易、八百客、知客、XTools、任我行、亿客、神鱼CRM(金融贷款、理财)、亿客、鹏为、智邦国际、超薄、总管家等等供应商,可以根据自己公司的需求进行选择。
据了解,目前国内做CRM软件的公司很多,但如果要具体说哪一家的系统比较好,还是因公司而异的。因为与其说好坏,倒不如说适不适合。针对企业的规模大小、受众人群、提供的产品以及企业采用CRM软件最终想达到的效果等因素,软件在具体使用过程中,所提供的服务是否符合公司之前的设想,这才会成为你评价CRM系统好不好的主导因素。
所以在这里给题主一个小建议,在选定一家公司的CRM软件之前,可以要求相关销售上门做一次软件功能演示,这样你就可以比较全面的了解这款软件具备的功能是否符合公司要求了。
再假设,如果软件演示结果符合你们要求的公司有好几家,那么你就可以从服务质量、公司口碑这些方面入手选择。相信这一整个过程下来,可以让你挑选到一款符合要求的软件,即对题主而言比较好的CRM系统供应商。
5. 最好的crm客户关系管理软件是什么?
小编向您安利一款适合中小规模企业的CRM系统——伙伴云~
不只功能强大,而且上手简单、好操作,就像搭积木一样,新手小白也能自己搭建系统~性价比超高,非常适合预算少的中小规模的企业哟~与传统的CRM死板僵硬不同的是,伙伴云crm系统灵活性非常的强,完全可以按照您的业务需要进行自定义修改~帮您实现:
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多渠道线索统一在线管理,员工离职客户数据还在,减少80%的客户流失!5.优秀跟进留档,销售周期缩短31%
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重复录入1秒査重,降低重复跟进率97%,人均日跟进线索数量提升50%,重复客户消息提醒、避免撞单最后,小编再给大家看两个客户的实践案例吧~1.叮咚买菜-社区团购的头部平台
作为社区团购的头部平台,叮咚买菜月销额接近12亿,同时也带来了很多问题,客户档案信息 不规范,客户资源分配重复率达12%,销售外出执行过程不透明,重要客户流失率达35%。
为实现销售关键数据的线上化,叮咚买菜基于伙伴云上线了集商家、销售、客服三大模焕在内 的数字化管理系统,系统上线一年多,叮咚买菜销售额上涨75%,商家覆盖率提升42%,复购 交易额占比提升35%,效果十分显著。
2.瀚嘉集团——餐饮特许加盟领域的领头羊
作为餐饮特许加盟领域的领头羊之一, 瀚嘉集团在加盟商招募中,效率很低;另外客户信息都记录在excel上,总是担心数据被帯走,而且只有在下班检萱时才能知道每个 销售当天的工作情况。
使用伙伴云后,瀚嘉集团每年直接节省人力费用300万,联系客户时可同步记录跟进情况,人均效率至少提升 了30%;客户成交后,销售可以实时看到自己的业绩和提成,更有干劲儿; 一年多的时间,营收从 8000万增长到2个亿!
6. 怎么批量删除网址前缀?
一. 下载拖把更名器;
二. 下载后,解压,点击xtools.exe。
三. 点击后会启动拖把更名器的工具界面;
四. 手动建立5个记事本文件;
五. 点击拖把更名器左上角“打开”,将刚才新建的5个记事本文件打开;
六. 打开后,5个记事本文件会被添加到文件显示区域;
七. 在替换文本区域填写“新建 ”;
八. 点击应用按钮;
九. 应用后,查看原来文件夹的名称,发现文件名全别修改了。前缀“新建 ”均被删除了;
十. 通过以上操作,不仅可以对文件名中的前缀、后缀可以修改,总之文件名中的相同字符都可以被修改。
7. 常见的CRM软件有哪些?
正好,最近在研究国内外CRM产品的差异,我来回答一下这个问题。我做了一个思维导图,将市面上主流CRM产品从地域、功能、形式、收费这四个方面进行归类划分,下面我将主要从地域进行详细的分类评价:
一、按地域划分国外著名CRM厂商以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微软Dynamics为代表,其中,Salesforce和SAP、Oracle分别入选2020-2021年Gartner魔力象限。
这里稍微说一下魔力象限。
Gartner魔力象限是监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具,使用二维模型去阐释公司间的实力及差异,将构成竞争的公司分成四个不同的部分(利基者、有远见者、挑战者、行业领袖)。
详细了解请移步:Gartner魔力象限
(https://baike.baidu.com/item/Gartner%E9%AD%94%E5%8A%9B%E8%B1%A1%E9%99%90/17598855?fr=aladdin)
Salesfoce(https://www.salesforce.com)地位:在线CRM系统的创始者,在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能:其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。
特点:系统完全架设在云端,用户只需通过浏览器就可以进入系统工作,适合多平台使用,方便移动办公。
缺点:在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够,导致服务的水平参差不齐,制约了其在国内的发展。
SAP(https://www.sap.cn/)地位:老牌的软件巨头,是全球商业软件市场的领导厂商。
业务:涵盖市场、销售和服务三大模块
市场模块:包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等,能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。
销售模块:使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。
服务模块:提升服务质量。
特点:能够满足客户不断增长的移动性需求,SAP的预置型(On Premise)产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点:欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂,让国内很多企业不适应,并且其费用昂贵,更让一些中小企业无法承担。
微软Dynamics(https://www.microsoft.com/)地位:软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚,但Dynamics CRM系列软件却一炮打响,迅速获得了用户的认可。
业务:微软Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能,同时与Access数据库软件集成,极大地促进了企业用户对它的接受度。
特点:在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群,简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点:在大型企业中,Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。
Oracle(甲骨文)(https://www.oracle.com/)地位:世界领先的信息管理软件开发商,世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务:提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法,销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点:作为世界领先的数据库公司,甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点:Oracle CRM产品功能强大的同时费用高昂,因此在中国的发展受到了一些限制。
HubSpot(https://www.hubspot.com/)地位:数字营销领域的独角兽企业
业务:偏营销自动化领域,实现数据可视化,并自动追踪客户行为
特点:其最大的亮点在于提出了“集客式营销”(即吸引顾客主动购买的营销方式)通过永久免费的客户管理系统,免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点:跟专业的CRM相比少了不少功能,毕竟偏营销自动化领域,想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品,或者对接salesforce 、微软的CRM系统。
国内主流CRM软件
在国内比较有影响力的CRM软件有销售易,简道云、销帮帮、八百客,用友,金蝶等。
(PS:排名不分先后)
简道云(https://www.jiandaoyun.com/index/solution_center?utm_src=zhmn)地位:零代码应用搭建平台的明星产品。
功能:客户管理、销售管理、合同管理及其他个性化定制应用。
特点:注册即用,落地很快,兼顾易用性和个性能力。
缺点:以前主要是需要搭建,存在一些工作量,但是听说近期要上线一个新的场景应用模块
销售易(https://www.xiaoshouyi.com/)地位:让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器,在国内“企业级新型CRM”产品中占据老大哥的地位。
功能:以支撑销售人员高效工作为设计出发点,整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点:帮助企业解决销售管理问题,整体提升销售团队的效率和盈利,市场份额占比较高。
缺点:销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
百会ZOHO(https://www.zoho.com.cn/)地位:是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖。
功能:较为全面,除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用。
特点:界面简洁流畅,灵活方便,一站式选购的模式价格适中,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。
缺点:定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
金蝶(https://www.kingdee.com)地位:国内知名的财务软件厂商
功能:为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点:CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务
缺点:金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力
800客(http://www.800app.com/)地位:国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表。
功能:主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。
特点:经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。
缺点:从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。
纷享销客(https://www.fxiaoke.com/)地位:移动CRM市场占有率较大。
功能:注重企业办公管理和销售管理。
特点:价格低廉路线,所以受到不少小型企业的欢迎,保持了较好的市场占有率。
缺点:主要向办公平台发展,不聚焦在CRM上,所以产品迭代和专业度上不如其他。
销帮帮(https://isite.baidu.com/)地位:数字化销售管理专家。
功能:一款销售协同工作软件,包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等
特点:销售系统很完善,客户管理也比较全面
缺点:细节方面做得不够好,使用起来还是有一点复杂的。
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